복지관 소개
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이용자 고충처리 안내
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이용자 고충처리 안내
이용자 고충처리 안내
- 고충처리란 이용자의 고충이나 불편을 신속하게 처리하고 수렴할 수 있는 다양한 방법과 통로를 마련하고 고충을 해결하기 위하여 노력하고자 합니다.
이용자 고충이란?
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- 기관운영에 대한 전반적인 사항
- 기관이나 시설물 이용 시 불편 및 애로사항
- 사업이나 프로그램 이용에 대한 건의나 애로사항
- 개인정보의 처리 정지, 정정·삭제 및 파기를 요구할 권리
- 기타 복지관을 이용하면서 발생할 수 있는 사항
이용자 고충처리 절차
| 의견접수 | 고충처리 위원회의 | 회의내용 처리 | 결과공지 |
의견제출방법
| 방법 | 내용 | 담당자 |
|---|---|---|
| 전화 | 복지관 대표전화 (02-445-8006)을 통해 접수 | 운영지원팀 |
| 대표메일 | 복지관 이메일 (activeart03@hanmail.net)을 통해 접수 | |
| 건의함 | 이용자 소리함에 고충이나 민원을 적어 접수 | |
| 담당자와의 상담 | 복지관 직원을 통해 고충이나 민원을 접수 | 복지관 담당자 |
| 운영위원회 이용자대표 | 이용자대표를 통한 고충이나 민원의 운영위원회 회의 상정 | 이용자대표 |
회의진행방법
- 복지관 이용자 및 이용자 모임 등을 통해 복지관 이용 시 불편사항이나 고충, 기타 민원 등을 수시로 파악하여 해결함으로써 마음의 감동과 행복한 변화가 일어나는 복지관을 만든다.
회의 내용 처리
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- 의견에 대한 경위와 추가정보 확인
- 의견과 관련된 사업담당, 관련팀장, 직원면담
- 의견과 관련된 조정, 보완, 개선방안 논의
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