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분야별정보

청소행정분야

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청소행정 서비스 이행표준(요약)

우리 강남구 주민 모두는 주인이며 고객으로서 공무원으로부터 친절하고 성실한 서비스를 받을 권리가 있습니다.

우리재활용과 직원은 쓰레기 없는 깨끗한 강남을 조성하여 주민들로부터 보다 신뢰받고 사랑받을 수 있는 행정서비스를

제공하기 위하여 다음 사항을 다짐하고 실천할 것을 약속드립니다.

- 모든 민원인을 내 가족이나 친구처럼 반갑고 친절하게 맞이하며 응대하겠습니다.
- 모든 청소 민원 사항은 주민편의를 증진시키기 위하여 최대한 신속하게 처리하고 처리가 곤란하거나 불가능한 민원은 충분한 사유를 설명하고 적극 해결토록 노력하겠습니다.
- 정일배출, 정시수거로 작업 방법을 철저히 준수하고 주민만족을 위한 시책을 개발하여 보다 질 높은 청소 서비스의 제공을 위하여 노력하겠습니다.
- 사무처리 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 발생시킨 경우, 즉시 시정·사례하겠습니다.
- 우리의 실천의지를 늘 새롭게 다지는 노력을 게을리 하지 않고 정기적인 주민평가를 받을 것이며 그 결과를 공개하여 반성의 기회로 삼겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여서비스이행 세부 실천안을 마련하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

항목별 이행표준
친절서비스
  • 방문민원
    - 인사를 하고 밝은 미소로 맞는다.
    - 업무담당자나 담당자 부재 시 민원인 기다리는 일이 없도록 한다.
    - 관심을 가지고 경청하는 태도를 가진다.
    - 불편한 점이 있었으면 정중히 사과하고 작별 인사를 한다.
  • 전화민원
    - 신속하게 받는다(벨 3회 이내)
    - 밝은 목소리로 자기소개
    - 친절하고 자세하게 응대
    - 담당자가 없거나 처리 불가시 민원인 인적사항 메모 후 양해 인사 및 끝인사
    - 타부서 민원인 경우 반드시 관련부서 전화번호를 알려 주고 난 후 재발신으로 연결 한다.
  • 근무자세
    - 단정한 복장과 용모 유지
    - 바른자세
    - 정위치 근무
신속한 민원처리

민원은 신속하게 처리한다.
명확하게 민원을 처리하여 민원인이 재방문하지 않게 한다.

불가민원 처리

사유를 충분히 설명하여 이행 부족으로 인한 주민 불만을 해소한다.
대안을 찾아본다.

잘못된 서비스에 대한
시정 및 사례

행정착오로 인한 민원 불편 및 불이익 초래 시 즉시 시정 사과하고 사례 품을 지급한다.
불친절 등 민원인에 대한 태도불량 공무원은 그 정도에 따라 불이익 조치한다.
즉시 시정 불가민원 해결 후 전화 또는 서면 통보한다.

신속하고 깨끗한
청소 민원처리

정해진 수거 요일과 수거 시간을 철저히 이행한다.
쓰레기 수거 작업 시 바닥에 쓰레기를 흘려 거리가 더러워지는 일이 없도록 한다.
청소차량은 작업 공간을 최소화하여 통행하는 주민에게 불편을 초래하는 일이 없도록 한다.

주민 만족을 위한
청소 시책 개발

가로청소 민간 위탁한다.
청소차량 종합 차고지를 건립한다.
폐기물 종합처리 시설을 건립한다.

서비스 평가

매년 1회 청소 민원에 대한 실적 평가제를 실시한다.
평가 결과의 공개로 수준 높은 서비스 제공의 계기를 마련한다.

서비스 이행표준

친절한 서비스 - 고객이 방문하였을 때
  • 웃으면서 목례를 하고 "어서 오십시오" 등의 인사말을 하고 자리를 권하겠습니다.
  • 민원인에게 관심을 가지고 적극적으로 민원을 처리하겠습니다.
  • 담당업무담당자나 담당자 부재 시 업무 대직자에게 즉시 안내하여 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 처리가 끝났을 때는 공손하게 "안녕히 가십시오" 라고 인사를 하겠습니다.
민친절한 서비스 - 전화 민원 응대
  • 벨이 3번 이상 울리기 전에 수화하고 "친절히 모시겠습니다 재활용과○○○ 입니다"라고 인사하겠습니다.
  • 늦게 받았을 때는 "늦게 받아 죄송합니다"는 양해 인사를 드리겠습니다.
  • 다른 직원에게 연결해야 할 때는 "바로 연결해 드리겠습니다" 라는 안내와 함께 해당직원 에게 연결해 드리겠습니다.
  • 해당직원이 통화중이나 부재시에는 양해를 구하고 메모를 해당직원에게 전달하겠습니다.
  • 밝은 목소리로 자세하게 설명하고 적극적으로 민원을 처리하겠습니다.
  • 민원처리가 끝났을 때는 "감사합니다. 좋은 하루 되십시오"라는 인사와 함께 민원인이 수화기를 놓은 다음 전화를 끊겠습니다.
친절한 서비스 - 근무자세
  • 단정한 복장과 항상 깨끗한 용모를 유지하겠습니다.
  • 명찰이나 공무원증을 패용하고 바른 자세로 근무하겠습니다.
  • 업무외의 잡담, 신문·잡지구독, 무단이석, 비스듬히 눕거나 기대는 등의 불량한 근무태도를 취하지 않겠습니다.
신속한 민원처리
  • 신고 접수된 민원은 최대한 민원인의 입장에서 당일 처리하고 그 결과를 처리 즉시 알려 드리겠습니다.
  • 모든 민원은 민원인이 재차 방문하는 일이 없도록 명확하게 처리하겠습니다.
불가민원 처리
  • 처리가 불가능한 민원은 그 사유를 충분히 설명함으로써 이해부족으로 인한 주민 불만이 없도록 하겠습니다.
  • 차선책으로 처리할 수 있는 대안이 있는지 알아보고 해결 할 수 있는 방안 을 마련하는 등 적극적인 노력을 기울이겠습니다.
신속하고 깨끗한 청소 민원 처리
  • 정해진 수거요일과 수거 시간을 철저히 준수하여 쓰레기수거가 누락 방치되어 주민에게 불편을 주는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 야간 또는 새벽시간대 쓰레기 수거 시 소음을 최대한 억제하여 주민들의 휴식이나 수면에 방해가 되는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 쓰레기 상차 작업 시 종량제 봉투를 훼손하여 바닥에 쓰레기를 흘려 도로가 더러워지는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 청소차량은 주민의 통행이나 차량 진·출입 공간을 충분히 확보할 수 있는 곳에 정차시켜 쓰레기 수거작업을 실시하겠습니다.
  • 환경미화원 및 운전원 교육을 년 2회 이상 실시하여 수고비 요구 등 부당행위를 근절하여 주민에게 불신을 당하는 사례가 없도록 하겠습니다.
주민 만족을 위한 청소 시책 개발
  • 가로청소를 연내에 민간에 위탁하여 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 민원이 없고 충분한 주차 면적을 확보하여 소음과 악취 등으로 주민들에게 불편을 주는 사례가 없도록 하겠습니다.
  • 폐기물 종합처리시설을 건립하여 선진화된 폐기물처리 기반 시설을 확보 하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 사례
  • 처리시간 경과 및 부당 행위, 행정착오 등으로 민원인의 불이익 발생시 시정 조치하고, 사과 및 일정 상당의 사례품을 지급하겠습니다.
    - 1회 방문시 : 3000원 상당의 전화카드 지급
    - 2회 방문시 : 5000원 상당의 도서상품권 지급
민원만족도 조사 및 공개
  • 매 년 2회이상 공무원들에 대한 민원인들의 만족도를 조사하여 공개하고, 그 결과에 따라 더 좋은 서비스를 위한 개선책을 마련하겠습니다.

민원불편신고

년 1회 이상 민원처리시간, 불편사항 등 친절도에 대한 만족도를 조사하고 더 좋은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

불편 신고는 “구청장에게 바란다” 메뉴를 통해 의견을 제출해 주시면 성실히 답변 드리겠습니다.  신고하기

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청소행정과 전화 02-3423-5975