[삼성1동 문화센터] 민원 및 직원 응대 태도 개선 요청의 건

1. 안녕하십니까, 평소 지역 문화 발전과 주민들을 위해 애쓰시는 귀 기관의 노고에 감사드립니다.

2. 다름이 아니오라, 본인은 삼성1동 문화센터의 강좌를 수강하고 있는 주민입니다. 센터를 이용하면서 접하게 되는 센터장 및 행정 담당 직원의 반복되는 고압적이고 불친절한 응대 태도에 깊은 유감을 표하며 이에 대한 시정을 요청하고자 합니다.

3. 구체적인 사안은 다음과 같습니다.
- 행정 처리를 위해 방문하거나 문의할 때마다 직원들은 귀찮다는 듯한 태도로 일관하고 있습니다.
- 간단한 절차나 이용 방법을 문의하는 수강생에게 한숨을 쉬거나 질린다는 듯한 표정을 짓는 등, 서비스 기관의 직원이라고는 믿기 힘든 무성의하고 강압적인 단답형 응대를 지속하고 있습니다.
- 센터장 역시 주민들의 정당한 문의나 불편 사항에 대해 적극적으로 경청하고 해결하려는 태도보다는, 오히려 불쾌감을 유발하는 언행을 보이고 있습니다.

4. 문화센터는 시민들이 편안하게 문화생활을 즐기고 소통하는 공공의 공간입니다. 그러나 직원의 불친절한 태도로 인해 수강을 위해 방문할 때마다 심한 불쾌감과 스트레스를 겪고 있으며, 이는 기관 전체의 이미지에도 큰 타격을 주고 있습니다.

5. 요청 사항
- 해당 문화센터의 센터장 및 행정 직원을 대상으로 **친절 및 소통 교육을 강력히 실시**해 주시기 바랍니다.
- 수강생을 대하는 공공 서비스 마인드가 개선될 수 있도록 관리·감독 부서의 철저한 조치를 요청합니다.
- 본 민원 내용에 대한 처리 계획 및 향후 개선 방안에 대해 답변해 주시기를 바랍니다.

감사합니다.