지난 고객모니터링단의 점검에서 저시력자인 분들과 어르신들, 그리고 처음 방문하신 분들께서 "화장실 위치를 찾기 어렵다. 안내표시를 크게 해주면 좋겠다."는 소중한 제안을 해주셨습니다. 참석한 모든 모니터링단원분들께서 이 제안에 깊이 공감해주셨고, 저희는 즉시 내부 회의와 조정을 거쳐 개선에 나섰습니다.

유니버설 디자인 관점에서, 어디서든 누구나 쉽게 인식할 수 있도록 화장실 표지의 크기를 키우고 멀리서도 잘 보이도록 개선했습니다. 또한, 기존 공공시설에서 널리 사용되는 익숙한 색상 체계를 적용해 보다 직관적인 안내가 가능하도록 했습니다.

개선 결과를 확인한 한 모니터링단원분께서는 "우리의 제안이 즉시 받아들여져 실제로 개선되는 모습을 보니 고객모니터링단으로서 큰 자부심을 느낀다"고 소감을 전해주셨습니다. 이처럼 이용자분들의 목소리가 바로 현실로 이어지는 모습을 통해 고객모니터링단의 역할과 가치를 다시 한번 확인할 수 있었습니다.

이에 김귀자 관장은 "고객모니터링단 여러분의 소중한 목소리가 우리 복지관을 더욱 따뜻하고 편리한 공간으로 만들어가고 있습니다. 참여자분들의 작은 불편함도 놓치지 않고 개선해 나가는 것이 우리의 사명이라고 생각합니다. 앞으로도 고객모니터링단과 함께 모든 분들이 차별 없이 편안하게 이용할 수 있는 진정한 '모두의 공간'을 만들어나가겠습니다. 언제든 편하게 의견을 전해주시기 바랍니다"라고 말씀하셨습니다.

이번 개선은 단순한 시설 변화가 아닌, 고객의 목소리가 실질적인 변화로 이어지는 의미 있는 사례였습니다. 강남세움복지관은 앞으로도 참여자 한 분 한 분의 제안을 소중히 여기며, 모두가 존중받고 자연스럽게 어우러질 수 있는 환경을 만들어가겠습니다.

- 문의: 전략기획팀 담당자(02-2184-8733)