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관장님과 함께한 2026년 고객간담회(세움의 이야기를 피우는 Tea움)

이용하시며 느낀 불편한 점과 궁금한 점, 그리고 감사의 말씀까지

고객 한 분 한 분의 소중한 의견을 담았습니다. 복지관의 답변도 함께 확인해 보세요.

(1페이지)

- 의견: 계단에 미끄럼 방지가 없는것 같아요. 더 안전하게 해주세요.

- 답변: 계단의 안전 상태를 다시 확인했습니다.

현재 계단에는 미끄럼을 줄이기 위한 타일이 설치되어 있습니다.현장을 다시 확인한 결과, 별도의 미끄럼 방지 테이프가 없어 미끄럽게 느끼신 것으로 확인했습니다.

앞으로도 계단을 안전하게 이용할 수 있도록 계속 살펴보고 필요한 부분을 점검하겠습니다.

(2페이지)

- 의견: 바닥에 버려진 쓰레기가 보여요. 2층 남자화장실에 휴지도 없고, 변기 막힘도 불편해요.

- 답변: 모두가 깨끗하게 이용할 수 있도록 더 살펴보겠습니다.

복지관에서 불편한 곳을 발견하시면 가까운 직원에게 알려주세요. 빠르게 확인하고 정리하겠습니다.

2층 남자화장실은 휴지를 많이 사용해 변기가 막히는 경우가 있어, 휴지를 칸 안이 아닌 ​화장실 입구에 준비해 두었습니다. 이용에 헷갈림이 없도록 안내문도 붙였습니다.

(3페이지)

- 의견: 1층 여자화장실 소지품 걸이가 불편해요.

- 답변: 불편했던 소지품 걸이를 다시 고쳤습니다.

1층 여자화장실의 소지품 걸이 다시 고정해 편하게 사용할 수 있도록 조치했습니다.

앞으로도 화장실을 이용하면서 불편한 점이 있다면 언제든지 알려주세요. 확인 후 개선해 나가겠습니다.

(4페이지)

- 의견: 굿윌스토어에 들어가기 전에 음료 컵을 둘 곳이 있었으면 좋겠어요.

- 답변: 음료를 잠시 둘 수 있도록 굿윌카페 선반에 컵 보관대를 설치했습니다.

굿윌스토어 바로 앞에 설치하면 이동할 때 불편하거나 장애물이 될 수 있어, 사람들이 오가는 데 방해가 되지 않으면서 편하게 이용할 수 있는 위치를 살펴본 후 굿윌카페 선반에 설치했습니다.

(5페이지)

- 의견: 방화문 때문에 이동하기 불편해요. 문을 없앨 수 없나요?

화재가 났을 때 대피하는 연습도 하나요?

- 답변: 방화문은 안전을 위해 없애기 어렵습니다.

방화문은 화재가 났을 때 불과 연기가 다른 공간으로 번지는 것을 막아주는 문입니다.그래서 안전을 위해 그대로 유지해야 합니다.

복지관에서는 화재와 지진 등 위험한 상황에 대비해 매년 여러 차례 안전교육과 대피훈련을 하고 있습니다.앞으로도 안전하게 대피할 수 있도록 꾸준히 훈련하겠습니다.

(6페이지)

- 의견: 굿윌스토어 입구와 통로가 좁아요. 더 넓힐 수 없나요?

사람이 많을 때 사고가 나면 안전하게 대피할 수 있나요?

- 답변: 이 건물은 원래 2층 건물이었고, 이후 위층을 더 지어 지금의 모습이 되었습니다.

그래서 1층 굿윌스토어 주변 벽은 건물을 안전하게 유지하는 데 필요한 벽이라 없애기 어렵습니다.

굿윌스토어 안에는 비상시에 나갈 수 있는 출입구와 소화기, 스프링클러가 있습니다.

안전하게 이용할 수 있도록 시설을 계속 살펴보고 대피훈련도 꾸준히 진행하겠습니다.

(7페이지)

- 의견: 복지관에서 요리하는 프로그램에도 참여하고 싶어요.

- 답변: 일부 프로그램에서 요리활동에 참여할 수 있습니다.

식당은 식사를 만들고 위생을 관리하는 공간이라 일반 프로그램 장소로 사용하기는 어렵습니다.

대신 5층 공간을 이용해 불을 사용하지 않는 간단한 요리활동을 진행하는 프로그램이 있습니다.

요리와 관련된 프로그램 또는 자원봉사 활동이 있을 때도 참여하실 수 있도록 안내해 드리겠습니다.

(8페이지)

- 의견: 정보화교육실에 비가 새고 습해서 불편해요.

- 답변: 더 편하게 이용할 수 있도록 확인하고 있습니다.

먼저 실내 환경을 위해 공기청정기를 설치했습니다.

비가 새는 정확한 원인은 계속 확인하고 있으며, 원인이 확인되면 수리할 예정입니다.

진행 상황도 이용하시는 분들이 알 수 있도록 안내하겠습니다.

(9페이지)

- 의견: 복지관 프로그램 소식을 문자로 받아보고 싶어요.

- 답변: 복지관 프로그램 소식은 강남세움복지관 카카오톡 채널을 통해 안내하고 있습니다.

프로그램 소식을 받아볼 수 있도록 카카오톡 채널을 추가하는 방법을 안내했습니다.

아직 추가하지 않은 분들께서는 카카오톡에서 “강남세움복지관”을 검색해주세요!

(10페이지)

- 의견: 정보화교육 강사님이 자세하게 설명해 주셔서 좋아요.

- 답변: 좋은 의견 감사합니다.

강사님께서 참여자의 질문을 하나씩 확인하고 이해하기 쉽게 설명해 주신다는 칭찬의 말씀을 잘 전달하겠습니다.

앞으로도 편하게 질문하고 배울 수 있는 정보화교육이 되도록 노력하겠습니다.

(11페이지)

- 의견: 복지관에서 균형 잡힌 식사를 하면서 건강이 좋아졌어요. 감사합니다.

- 답변: 따뜻한 말씀 감사합니다.

복지관 식당의 식사가 건강한 생활에 도움이 되었다는 말씀을 식당 직원들에게 잘 전달했습니다.

앞으로도 균형 잡힌 식사를 맛있고 안전하게 드실 수 있도록 노력하겠습니다.

(마지막 페이지)

관장님과 함께하는 강남세움복지관 2026년 고객간담회

고객간담회에 함께해 주신 모든 분들게 진심으로 감사드립니다.

여러분이 복지관을 이용하며 느낀 불편한 점과 궁금한 점,

고마웠던 마음까지 함께 나눌 수 있어 뜻깊은 시간이었습니다.

들려주신 의견을 하나씩 살피고,

복지관을 이용하는 분들의 입장에서 생각하며 더 편안한 복지관을 만들어가겠습니다.

앞으로도 여러분의 이야기에 귀 기울이는

강남세움복지관이 되겠습니다.