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고객서비스 이행기준

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구분선

고객응대

  • 고객을 존중하고 친절하게 응대하겠습니다.
  • 고객의 입장에서 문의와 요청을 끝까지 경청하겠습니다.
  • 방문・전화・온라인 등 모든 접점에서 일관되고 정확한 안내를 제공하겠습니다.
  • 즉시 답변하기 어려운 경우 사유와 처리 일정을 안내하겠습니다.
  • 담당자가 부재한 경우 문의 내용을 전달하여 빠르게 회신하겠습니다.

문화서비스

  • 공연, 문화예술교육, 문화사업 및 시설 이용에 필요한 정보를 쉽고 정확하게 제공하겠습니다.
  • 누구나 문화예술을 누리고 참여할 수 있도록 문화향유 기회를 넓히겠습니다.
  • 문화예술인의 창작활동을 존중하고 관련 사업을 공정하고 투명하게 운영하겠습니다.
  • 고객의견과 고객 만족도 조사 등을 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하겠습니다.

고객의견・민원

  • 고객의 의견, 제안, 불편사항을 성실히 듣겠습니다.
  • 접수된 민원은 관련 법령과 기준에 따라 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
  • 처리가 지연되는 경우 사유와 진행 사황을 안내하겠습니다.
  • 개선이 필요한 의견은 관련 부서와 공유하여 사업과 서비스 개선에 반영하겠습니다.

정보제공・개인정보보호

  • 재단의 주요 사업, 공연・행사, 시설 이용정보를 정확하고 쉽게 제공하겠습니다.
  • 관련 법령에 따라 정보를 투명하게 공개하겠습니다.
  • 고객의 개인정보를 관련 법령에 따라 안전하게 관리하고 보호하겠습니다.

안전・편의

  • 재단이 운영하는 공연장과 문화시설을 안전하게 관리하겠습니다.
  • 시설의 위험요소와 불편사항을 정기적으로 점검하고 신속하게 개선하겠습니다.
  • 어린이, 고령자, 장애인 등 모든 고객이 시설과 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 이용환경을 개선하겠습니다.