▲사진1~2. 고객모니터링단 3기 단원들과 함께한 위촉식 기념사진

 

3일간 진행된 1차 모니터링

위촉식 이후에는 이번 주 3일간에 걸쳐 1차 모니터링을 진행하였습니다.

참여자들은 복지관 곳곳을 둘러보며 시설과 환경을 세심하게 점검하고, 장애인 당사자의 입장에서 다양한 의견을 나눠주었습니다.

모니터링은 객관적인 서비스 기준을 바탕으로 제작한 점검표를 활용하여 진행하였으며, 참여자의 장애유형에 맞게 점검표를 조정해 보다 실질적이고 참여하기 쉬운 방식으로 운영하였습니다. 또한 참여자의 일정과 장애유형을 고려하여 모니터링 일정을 탄력적으로 운영함으로써, 한 사람 한 사람의 참여 기회가 소중히 이어질 수 있도록 하였습니다.

 

▲사진3~4. 복지관 곳곳을 함께 둘러보며 시설과 환경을 점검하는 모니터링 모습

이전의 변화가 지금도 이어지고 있는지 함께 확인했습니다.

이번 모니터링에서는 현재의 시설과 서비스뿐 아니라, 사후관리 목록을 함께 확인하며 지난해 모니터링과 고객간담회, 고객의 소리를 통해 개선된 사항들이 현재도 잘 유지되고 있는지도 점검하였습니다. 이미 반영된 변화가 현장에서 실제로 이어지고 있는지 다시 확인하는 과정은, 복지관의 노력이 일회성에 그치지 않고 계속되고 있음을 함께 살펴보는 시간이기도 했습니다.

제안된 의견은 내부 검토 후 안내할 예정입니다.

이번 모니터링을 통해 제안된 내용은 내부회의를 거쳐 검토할 예정입니다.

이후 시급한 사안, 즉시 반영 가능한 사항, 예산이나 시간이 필요한 사항, 물리적으로 반영이 어려운 사항으로 구분하여 처리해 나가고, 그 과정부터 결과까지 고객모니터링단에게 안내할 예정입니다. 강남세움복지관은 참여자의 의견을 듣는 데서 그치지 않고, 검토와 조치, 안내의 과정을 통해 함께 만들어가는 변화를 이어가겠습니다.

함께 만들어가는 더 나은 복지관

이번 고객모니터링단 활동은 복지관을 단순히 이용하는 공간이 아니라, 함께 살피고 의견을 나누며 함께 만들어가는 공간으로 느끼게 해준 시간이었습니다. 한 참여자는 "내가 이용하는 공간을 그냥 지나치는 게 아니라 직접 살펴보고 이야기할 수 있어서 좋았다"는 소감을 전해주었습니다.

강남세움복지관은 앞으로도 고객모니터링단의 목소리에 귀 기울이며, 참여자의 경험과 의견이 실제 변화로 이어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

참여자와 함께 한 걸음씩, 더 나은 복지관으로 나아가겠습니다.

• 문의: 강남세움복지관 전략기획팀(02-2184-8733)