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잠자는 세금, 문자로 환급 OK

- 강남구, 지방세 환급 문자신청 전국최초 실시/ 24시간 언제 어디서나 문자로 세금환급 -


강남구가 문자메시지로 지방세 환급을 신청하면 3일 이내 신청계좌로 입금해주는 ‘지방세 환급 문자신청서비스’를 운영해 주민들에게 좋은 반응을 얻고 있다.


지방세 환급금은 ▶자동차세 선납 및 소유권이전 또는 폐차하는 경우 ▶연말정산 등 국세경정에 따른 지방소득세 환급 ▶부동산 취득세 소급입법 개정 등의 사유로 발생되는데,


그동안 지방세 환급신청은 전화, 우편, 방문, 팩스, 인터넷신청(e-Tax 회원)만 가능해, 대다수 주민이 환급 신청액이 소액인데 비해 절차는 복잡하다 보니 아예 포기하고 방치하는 사례가 많은 실정이었는데 강남구가 휴대폰 문자신청 만으로 간편하게 할 수 있도록 이를 개선한 것이다.


강남구에 따르면 지난해에만 총 6만여 건에 54,193백만 원의 환급금이 발생했는데 이 중 41.5%가 3만 원 이하의 소액 환급금이었고 지난 5년간 여러 차례 환급안내문을 보내도 번거로운 환급신청 등으로 찾아가지 않고 있는 1만 원 이하의 소액 환급금만도 2,700여건에 이른다는 설명이다.


이에 강남구는 환급금을 적극적으로 돌려줄 수 있는 방법을 모색하였고 새로운 정부운영 패러다임「정부3.0」에 착안, 주민과 1:1 소통하고 수요자 중심의 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘지방세환급 문자신청 서비스’를 전국 최초로 시행하게 되었다.


이미 여러 차례 외부 지자체에서 벤치마킹하여 우수한 행정서비스 임이 증명된 셈인데, 향후 더 많은 시군구에서 벤치마킹해 주민들에게 편의를 제공할 것으로 기대된다.


‘지방세환급 문자신청 서비스’는 환급안내문 수령 후 환급신청 문자 전송번호(02-3423-3001)로 환급번호, 성명, 은행, 계좌번호를 보내면 3일 이내 신청계좌로 환급금을 돌려받을 수 있는데


24시간 언제 어디서나 문자 전송만으로 가능하고 업무시간 중에는 접수여부를 실시간 문자로 받아볼 수도 있다.


지난해 10월 ‘지방세 환급 문자신청서비스’를 전국 최초로 시행한 이래현재 문자 신청률은 12.6%로 빠르게 증가하고 있으며 통화 지연으로 불편을 겪었던 주민들이 전화신청보다 간단한 문자신청을 선호하고 있는 것으로 분석된다.


주민들이 보다 편리하고 다양하게 환급청구권을 행사할 수 있도록 행정서비스를 발굴한 강남구의 노력이 성과를 보이고 있는 것이다.


세무관리과 이윤선 과장은 “이번 ‘지방세환급 문자신청 서비스’는 주민들의 편의를 크게 개선했을 뿐만 아니라 환급안내문 우편발송 비용도 연간 2천여만 원 정도 절감될 것으로 기대된다.”면서, “앞으로도 주민 맞춤형 서비스로 주민이 공감하는 세무행정을 펼치겠다.”고 말했다.