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민원인을 맞이하는 자세 - 친절·봉사민원처리 자세 확립

• 민원인 응대 시 상황별로 다음과 같은 10대 인사말을 사용하도록 하겠습니다.
  • 어서 오십시오.
  • 어떻게 오셨습니까?
  • 잠시만 기다려 주시겠습니까?
  • 오래 기다리셨습니다.
  • 안녕히 가십시오.
  • 안녕하십니까?
  • 무엇을 도와드릴까요?
  • 빨리 처리해 드리겠습니다.
  • 고맙습니다.
  • 좋은 하루 되십시오.
• 민원 응대 교육을 통해 최상의 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

민원인을 맞이하는 자세 - 직원이 모든 민원인을 만나는 자세

• 우리는 항상 민원인을 먼저 본 직원이 "어서 오십시오" 등 인사말과 함께 저는 세무관리과·재산세과·지방소득세과에 근무하는 ○○○입니다. 자리에 앉으십시오. 무엇 때문에 오셨습니까? 라고 정중히 인사하겠습니다.
• 업무처리 중 방문하신 민원을 대하게 된 때에는 하던 일을 멈추고 우선하여 민원의 의견을 듣겠습니다.

민원인을 맞이하는 자세 - 전화상으로 민원을 대하는 모든 경우

• 전화는 벨이 울린 후 3회 이내에 받겠습니다.
• 전화를 받은 직원은 "무엇을 도와드릴까요? 등 인사말과 함께 세무관리과·재산세과·지방소득세과 ○○○입니다."라고 먼저 인사하고 전화를 마칠 때에는 "좋은 하루 되십시오."라고 인사말을 한 후 고객이 먼저 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 통화중에는 고객의 의견을 적극적으로 수용하고 상호의 이해를 위하여 많은 노력을 기울이겠으며 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 고객이 말씀하시는 중요 부분을 반복하여 확인하겠습니다.
• 담당자가 없을 경우, 또는 답변이 어려워 즉시 해결이 안 될 때에는 상대방의 전화번호 등 연락처를 기록하였다가 예약된 시간 내에 연락해 드리겠습니다.

민원서비스 - 지방세 부과·징수서비스

• 모든 고지서는 납세자들이 이용하기 편리한 시간에 지방세를 납부할 수 있도록 최소한 납기 7일 전까지 고지서가 납세자에게 도달될 수 있도록 하겠습니다.
• 과세자료 정비 및 최종 납세자 주소확인 등 최선의 부과 노력으로 납세자의 불편을 최소화 하겠습니다.
• 지방세 납부방법의 편의를 위하여 지방세 신용카드 납부제도, 지방세 인터넷 납부제도 등 지방세 관련 제도를 적극 도입 시행하겠습니다.
• 세무조사 등 지방세를 추징할 때에는 반드시 사전 과세예고를 하여 납세자가 과세에 대한 적법여부를 판단한 후 과세하겠습니다.

민원서비스 - 세무조사서비스

• 세무조사를 위해 법령 및 자치법규가 정하는 경우를 제외하고는 현장방문 시 5일 전까지 반드시 사전통지를 하겠습니다.
• 세무조사 결과는 조사 종료 후 7일 이내에 피조사기관에 알려드리겠습니다.
• 법령 및 자치법규가 정하는 특별한 사유가 없는 한 중복조사를 하지 않겠습니다.
• 세무조사 시에는 피조사자가 조세전문가의 조력을 받을 권리를 보장할 수 있도록 하겠습니다.
• 세무조사 통지에 대하여 풍수해, 낙뢰, 화재, 도난 등 이에 준하는 사항이 발생할 경우 세무조사 연기신청을 할 수 있으며, 이에 대하여 특별한 사유가 없는 한 세무조사 연기신청을 받아들이겠습니다.

민원서비스 - 민원행정 서비스

• 세무종합민원실 운영
  • 지방세 관련 민원창구를 확대하여 세무종합민원실 전 직원의 창구화로 민원인의 편의를 적극 제공하겠습니다.
  • 담당직원 이름과 담당업무가 명시된 좌석배치도를 세무종합민원실 입구에 부착하여 방문하시는 민원인이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 민원업무처리와 관련 담당자의 불친절, 불만족 및 개선사항 등 의견을 수렴할 수 있는 창구를 만들어 즉시 시정토록 하겠습니다.
• 민원서비스의 정보화
  • 세무 관련 정보는 인터넷으로 공유하여 민원인이 직접 활용할 수 있는 인터넷 세무행정을 실시하겠습니다.
  • 모든 지방세에 관한 서식을 인터넷에 등재하여 민원인이 구청을 방문하지 않고 사용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 법인에 대한 지방세 서면세무신고서를 E-mail로 접수, 처리하여 민원인의 편의를 제공하겠습니다.
  • 지방세법 및 지방세 감면 조례 등 납세자가 세무행정에 관한 정보를 강남구 홈페이지에서 적극 활용할 수 있도록 하여 납세자에게 알 권리를 충족시켜 드리겠습니다.
  • 납세자에 대한 모든 정보는 100% 지방세 부과징수 업무에만 사용하여 개인에 대한 정보를 보호하겠습니다.
  • 지방세 부과징수와 관련하여 납세자의 권리행사를 위해 필요한 정보 요구 시 신속하게 알려드리겠습니다.
• 부조리 발생 Zero화 운동 전개
  • 우리 강남구청 세무공무원은 납세자에게 친절하고 투명한 세정서비스 제공으로 신뢰와 사랑을 받는 공무원상을 확립하겠습니다.
  • 강남구 세무공무원은 금품, 향응 등 민원인의 어떠한 유혹도 배격하겠습니다./li>
  • 강남구 세무공무원은 맑고 투명한 세정구현을 위한 제도개선에 최선을 다하겠습니다.

민원인의 적극적인 의견수렴 조치

• 세무종합민원실을 방문한 민원인 및 전화민원에 대하여 최대한 친절로써 응대하겠으며 혹시 불편, 건의사항 및 개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 전화, 팩스, 인터넷으로 의견을 제출하여 주시면 즉시 반영토록 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정조치 - 전산운영 불능 시 조치

• 전산시스템 운영 불능으로 고지서 등 전산처리가 안 될 경우 민원인을 기다리게 하지 않고, 전산시스템이 운영 가능해진 즉시 처리하여 우편 등의 방법으로 처리결과를 알려 드리겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정조치 - 잘못된 서비스에 대한 시정조치

• 처리기간 경과 및 부당대우·불친절·행정착오 등으로 민원인의 불이익 발생 시에는 즉시 시정조치 하겠습니다.