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친절한 민원서비스 - 방문민원맞이

• 민원인이 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 직원좌석배치도를 출입구에 비치하고, 담당자가 부재중 일 때는 담당주사나 대직자를 지정하여 민원을 처리토록 하겠습니다.
• 웃으면서 목례를 하고 "어서오십시오"등의 인사말을 하며 자리를 권하겠습니다.
• 민원인 에게 관심을 갖고 응대하면서 법정 기한에 관계없이 신속하게 처리하겠습니다.
• 처리가 끝났을 때는 공손하게 민원서류를 전달하고 "안녕히가십시오"등의 끝인사를 하겠습니다.

친절한 민원서비스 - 전화민원응대

• 벨이 3번이상 올리기 전에 받고 "친절히 모시겠습니다?"
• 또는 "안녕하세요 ○○주민센터○○○입니다"라고 인사 하겠습니다
• 늦게 받았을 때는 "늦게 받아서 죄송합니다"라는 양해인사를 드린다.
• 다른 직원에게 연결해야 할 때는 "바로 연결해 드리겠습니다"라는 안내와 함께 해당직원에게 연결해드리겠습니다.
• 해당직원이 통화중이거나 부재 시에는 양해를 구하고 메모를 남겼다가 해당직원에게 전달하겠습니다.
• 밝은 목소리로 자세하게 설명하고 적극적으로 민원을 처리하겠습니다.
• 민원처리가 끝났을 때는 "감사합니다. 좋은 하루 되십시오"라는 인사와 함께 민원인이 수화기를 놓은 다음 전화를 끊겠습니다.

친절한 민원서비스 - 근무자세

• 단정한 복장과 함께 깨끗한 용모를 유지하겠습니다.
• 명찰이나 공무원증을 패용하고 바른 자세로 근무하겠습니다.
• 업무외의 잡담, 신문·잡지구독, 무단이석, 비스듬히 눕거나 기대는 자세 등의 불량한 근무태도를 - 취하지 않겠습니다.

신속·정확한 업무처리

• 모든 민원은 최대한 신속하고 친절히 처리하겠습니다.
• 모든 민원은 순서에 따라 공정하게 처리하겠습니다.
• 모든 민원은 민원인이 재차 방문하는 일이 없도록 정확하게 처리하겠습니다.

불가민원처리

• 처리가 불가능한 민원은 그 사유를 자세하게 설명하고 이해를 구하겠습니다.
• 차선책으로 처리할 수 있는 대안은 없는지 찾아보는 등 적극해결하려는 노력을 기울이겠습니다.
• 처리부서(담당)를 잘못 찾아온 민원은 해당부서(기관)의 위치를 친절히 안내하겠습니다.

정보제공

• 주민센터에서 처리하는 모든 업무의 처리절차, 내용은 주민센터 홈페이지를 통해 주민여러분께 제공하겠습니다.

민원편의를 위한 시책추진

• 민원인을 위한 편의시설 확충 및 민원편의를 위한 편의시책을 지속적으로 펼쳐 나가겠습니다.
• 민원인 전용 FAX 및 전자동 혈압기를 12개동 민원실에 시범 설치 후 주민의견 수렴을 거쳐 확대 설치하도록 하겠습니다.
• 민원처리 안내를 위한 친절민원 도우미를 9개동 민원실에 시범 배치 후 주민의견 수렴을 거쳐 확대 배치하도록 하겠습니다.
• 민원실에 민원인 전용 휴대폰 충전기 및 유아동반 민원인을 위해 유아용 의자를 비치하겠습니다.
• 민원실에 유·무선 전동드릴, 전동드라이버 등 30여종에 달하는 고가의 특수공구를 비치하겠습니다.
• 민원실에 민원안내 유도선 및 민원서식 안내스티커를 설치하여 민원편의를 도모하겠습니다..
• 사회적 약자를 위한 ‘따뜻한 배려창구’를 운영하여 장애인·임산부·노약자 등 방문시 우선적으로 민원을 처리하도록 하겠습니다.

잘못된 민원서비스에 대한 시정조치 및 사례

• 전산시스템 운영 불능 등 여타사유로 민원처리가 불가능 할 시에는 민원인이 기다리지 않도록 즉시 대책을 강구하고(단순 증명발급민원은 수기로 작성 발급 등) 전산 복구 후에는 우편 또는 통 담당자 등이 직접 방문하여 전달 및 결과를 알려드리겠습니다.
• 공무원의 착오 및 과실로 2회 이상 방문한 경우, 법정처리기간 내에 업무를 처리하지 못해 불편을 끼친 경우, 신청내용과 다르게 발급되어 재발급이 필요한 경우, 담당 공무원의 안내 잘못으로 민원접수를 하지 못한 경우, 그 밖에 잘못된 민원업무 처리로 고객에게 명백한 손해를 끼친 경우에는 시정조치하고 사과 및 10,000원 상당의 사례품을 지급 하겠습니다.