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- 모든 민원인을 내 가족이나 친구처럼 반갑고 친절하게 맞이하며 응대하겠습니다.
- 모든 청소 민원 사항은 주민편의를 증진시키기 위하여 최대한 신속하게 처리하고 처리가 곤란하거나 불가능한 민원은 충분한 사유를 설명하고 적극 해결토록 노력하겠습니다.
- 정일배출, 정시수거로 작업 방법을 철저히 준수하고 주민만족을 위한 시책을 개발하여 보다 질 높은 청소 서비스의 제공을 위하여 노력하겠습니다.
- 사무처리 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 발생시킨 경우, 즉시 시정·사례하겠습니다.
- 우리의 실천의지를 늘 새롭게 다지는 노력을 게을리 하지 않고 정기적인 주민평가를 받을 것이며 그 결과를 공개하여 반성의 기회로 삼겠습니다.

친절한 서비스 - 고객이 방문하였을 때

• 웃으면서 목례를 하고 "어서 오십시오" 등의 인사말을 하고 자리를 권하겠습니다.
• 민원인에게 관심을 가지고 적극적으로 민원을 처리하겠습니다.
• 담당업무담당자나 담당자 부재 시 업무 대직자에게 즉시 안내하여 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
• 처리가 끝났을 때는 공손하게 "안녕히 가십시오" 라고 인사를 하겠습니다.

민친절한 서비스 - 전화 민원 응대

• 벨이 3번 이상 울리기 전에 수화하고 "친절히 모시겠습니다 자원순환과 ○○○ 입니다"라고 인사하겠습니다.
• 늦게 받았을 때는 "늦게 받아 죄송합니다"는 양해 인사를 드리겠습니다.
• 다른 직원에게 연결해야 할 때는 "바로 연결해 드리겠습니다" 라는 안내와 함께 해당직원 에게 연결해 드리겠습니다.
• 해당직원이 통화중이나 부재시에는 양해를 구하고 메모를 해당직원에게 전달하겠습니다.
• 밝은 목소리로 자세하게 설명하고 적극적으로 민원을 처리하겠습니다.
• 민원처리가 끝났을 때는 "감사합니다. 좋은 하루 되십시오"라는 인사와 함께 민원인이 수화기를 놓은 다음 전화를 끊겠습니다.

친절한 서비스 - 근무자세

• 단정한 복장과 항상 깨끗한 용모를 유지하겠습니다.
• 명찰이나 공무원증을 패용하고 바른 자세로 근무하겠습니다.
• 업무외의 잡담, 신문·잡지구독, 무단이석, 비스듬히 눕거나 기대는 등의 불량한 근무태도를 취하지 않겠습니다.

신속한 민원처리

• 신고 접수된 민원은 최대한 민원인의 입장에서 당일 처리하고 그 결과를 처리 즉시 알려 드리겠습니다.
• 모든 민원은 민원인이 재차 방문하는 일이 없도록 명확하게 처리하겠습니다.

불가민원 처리

• 처리가 불가능한 민원은 그 사유를 충분히 설명함으로써 이해부족으로 인한 주민 불만이 없도록 하겠습니다.
• 차선책으로 처리할 수 있는 대안이 있는지 알아보고 해결 할 수 있는 방안 을 마련하는 등 적극적인 노력을 기울이겠습니다.

신속하고 깨끗한 청소 민원 처리

• 정해진 수거요일과 수거 시간을 철저히 준수하여 쓰레기수거가 누락 방치되어 주민에게 불편을 주는 일이 없도록 하겠습니다.
• 야간 또는 새벽시간대 쓰레기 수거 시 소음을 최대한 억제하여 주민들의 휴식이나 수면에 방해가 되는 일이 없도록 하겠습니다.
• 쓰레기 상차 작업 시 종량제 봉투를 훼손하여 바닥에 쓰레기를 흘려 도로가 더러워지는 일이 없도록 하겠습니다.
• 청소차량은 주민의 통행이나 차량 진·출입 공간을 충분히 확보할 수 있는 곳에 정차시켜 쓰레기 수거작업을 실시하겠습니다.
• 환경미화원 및 운전원 교육을 년 2회 이상 실시하여 수고비 요구 등 부당행위를 근절하여 주민에게 불신을 당하는 사례가 없도록 하겠습니다.

주민 만족을 위한 청소 시책 개발

• 가로청소를 연내에 민간에 위탁하여 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
• 민원이 없고 충분한 주차 면적을 확보하여 소음과 악취 등으로 주민들에게 불편을 주는 사례가 없도록 하겠습니다.
• 폐기물 종합처리시설을 건립하여 선진화된 폐기물처리 기반 시설을 확보 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 사례

• 처리시간 경과 및 부당 행위, 행정착오 등으로 민원인의 불이익 발생시 시정 조치하고, 사과 및 일정 상당의 사례품을 지급하겠습니다.
  - 1회 방문시 : 3000원 상당의 전화카드 지급
  - 2회 방문시 : 5000원 상당의 도서상품권 지급

민원만족도 조사 및 공개

• 매 년 2회이상 공무원들에 대한 민원인들의 만족도를 조사하여 공개하고, 그 결과에 따라 더 좋은 서비스를 위한 개선책을 마련하겠습니다.

년 1회 이상 민원처리시간, 불편사항 등 친절도에 대한 만족도를 조사하고 더 좋은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

불편 신고는 “구청장에게 바란다” 메뉴를 통해 의견을 제출해 주시면 성실히 답변 드리겠습니다.  신고하기