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행정서비스 일반 - 방문 민원에 대한서비스 향상

• 직원 근무자세 향상
  • 근무시간 개시 전(08:55)에 『식품위생 민원서비스 헌장』을 낭독하고 공무원으로서의 품위를 유지할 수 있는 단정하고 깨끗한 용모와 복장을 갖춘 후 공무원증을 반드시 패용하고 근무토록 하겠습니다.
• 월 직원 근무자세 향상
  • 허가 및 신고민원을 위하여 내방하는 민원인에 대한 응대태도
    • 먼저 일어나 『어서 오십시오. 위생과 000 입니다.』라는 인사와 본인의 소개를 하고『자리에 앉으십시오. 무엇을 도와드릴까요.』라고 민원인으로 하여금 먼저 자리에 앉도록 안내한 후 민원인과 상담을 하겠습니다.
  • 잘못된 서비스로 인하여 방문한 민원인에 대한 응대 태도
    • 먼저 일어나 『어서 오십시오. 위생과 000입니다.』라는 인사와 본인의 소개를 하고『자리에 앉으십시오.』라고 민원인으로 하여금 먼저 자리에앉도록 안내한 후『잘못된 서비스에 또는 민원처리에 대하여 죄송합니다.』라고 잘못된 서비스 및 민원처리에 대하여 정중히 사과를 하고 『잘못된 서비스 또는 민원처리에 대하여 즉시 시정하여 드리겠습니다.』라는 안내의 말씀을 드린 후 신속하게 시정 조치하여 민원인들로 하여금 만족한 서비스 및 민원의 처리가 되도록 하겠습니다.

행정서비스 일반 - 전화민원에 대한서비스 향상

• 신속한 전화응대
  • 전화는 내가 먼저 받는다는 자세로 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받도록 하겠습니다.
• 인사 ... 인사는 공손하고 친절한 말씨로
  • · 첫 인사
    『안녕하십니까? 위생과 000입니다.』
    『안녕하십니까? 친절히 모시겠습니다. 위생과 000입니다.』
  • · 끝 인사
    『감사합니다. 좋은 하루 되십시오.』
• 전화민원 예약제 실시
  • 전화 민원에 대하여 즉시 답변이 곤란하거나 담당 직원의 부재로 민원의 해결이 곤란할 경우 민원인에게 먼저 양해를 구한 후 민원내용과 민원인의 전화번호 등을 기록하고 전화예약 시간을 설정한 후 민원 처리 결과를 예약시간에 정확하게 통보하여드리겠습니다.

행정서비스 일반 - 업소의 방문시민원서비스 향상

• 위생민원업무와 관련한 조사 및 단속 등을 이유로 위생업소 방문 시
  • 공무원으로서의 품위를 손상하지 않도록 단정한 용모와 복장을 착용토록 하고 공손한 언행으로 최대한의 예의를 갖추도록 하며 공무원증을 반드시 패용하고 업소에 출입토록 하겠습니다.
• 방문목적의 정확한 설명
  • 업주 및 업소의 책임자 등에게 방문 목적을 친절하고 공손한태도로 정확하게 충분히 설명하여 업주 및 업소의 책임자가 오해하지 않도록 한다.
• 업소 이용 손님에 대한 불편의 최소화
  • 위생민원과 관련한 조사 및 단속을 실시할 경우 업소를 이용하는 손님 등에게 불편이 없도록 실시
• 위법사항에 대한 충분한 설명
  • 위법사항이 발생하여 적발하여야 할 경우 업주나 업소의 책임자에게 위법 및 위반사항을 정확하고 충분하게 설명을 하여 업주나 업소의 책임자가 이해할 수 있도록 하겠습니다.

행정서비스 일반 - 민원 안내서비스향상

• 직원 좌석 배치도 비치
  • 방문 민원인의 편의를 도모하기 위하여 직원의 사진과 성명 그리고 담당업무가 기재되어 있는 좌석배치도를 사무실 또는 민원실 입구에 비치토록 하겠습니다.
• 위생민원업무 흐름도 배치
  • 위생민원을 위하여 내방하는 민원인들이 위생민원의 처리 흐름도를 쉽게 알아보고 이해할 수 있도록 위생민원 처리 흐름도를 민원실 내에 비치하겠습니다.
• 민원 도우미 배치 운영
  • 위생과를 처음 방문하는 민원인과 민원 신청서의 작성이 곤란한 민원인들을 위하여 민원 안내 도우미(2명)를 민원실에 배치 내방 민원인들에 대한 민원 안내는 물론 각종 민원 신청서 등에 대한 작성 등 민원처리에 도움을 주도록 하겠습니다.

행정서비스 일반 - 직원 교육강화

• 내방 민원인에 대한 보다 친절한 안내와 위생민원서비스의 향상을 위하여 보건소장은 월 1회 그리고 위생과장은 월 2회 이상 보건위생민원 행정서비스 및 전화민원 응대 요령 등에 대한 직원 교육을 실시하겠습니다.

행정서비스 일반 - 쾌적한 사무환경개선

• 현재의 직원 위주의 사무실 환경을 민원 편의 위주의 사무실로 개선

행정서비스 일반 - 대기 민원인에 대한 배려

• 분위기 쇄신
  • 민원 대기실에 각종 잡지 등 도서를 비치하여 대기 민원인들의 무료함을 달래도록 하고 계절별로 각종 꽃이나 수목 등을 배치하여 분위기를 쇄신토록 하겠습니다.
• 민원인에게 다과 및 음료 등 제공
  • 민원담당 직원과 상담하는 민원인이나 민원대기실에서 대기하는 민원인들이 행정관서로서의 분위기를 불식시키고 우리 집 또는 이웃집이라는 편안하고 안락한 분위기를 조성키 위하여 사탕 등 각종 다과나 생수 등 각종 음료 등을 비치 제공하고자합니다.

민원편익 행정서비스 - 신속하고 공정한 서비스 제공

• 신속한 민원처리
  • 각종 위생민원의 인·허가와 관련하여 내방한 민원인에 대하여 처리기한에 관계없이 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
  • 각종 위생민원과 관련한 전화민원 등에 대하여는 전화예약제를 통하여 근무시간 내에 신속하게 처리토록 하겠습니다.
  • 즉시 처리가 곤란한 각종 위생민원에 대하여는 최대한 신속하게처리토록 하여 신뢰받는 보건위생 행정서비스를 구현하겠습니다.
• 공정한 민원처리
  • 각종 위생민원과 관련한 어떠한 청탁이나 부탁을 받지 않겠습니다.
  • 각종 위생업무와 관련한 처리 절차와 불법행위로 인하여 단속 및 행정처분시 처리 과정 및 결과를 인터넷을 통하여 즉시 공개토록 하겠습니다.

민원편익 행정서비스 - 민원 편익시설 증진

• 위생민원과 관련하여 민원인들이 필요한 자료의 복사와 FAX송·수신을 위하여 민원실에 복사기와 FAX를 설치하여 내방 민원인들이 자유롭게 사용토록 하겠습니다.
• 컴퓨터 설치 및 인터넷 개방
  • 내방 민원인들이 민원업무를 처리함에 있어 인터넷상의 자료 및E-MAIL 등을 사용할 수 있도록 민원실에 컴퓨터를 설치하고 인터넷을 운용토록 하겠습니다.
• 민원 도우미 배치
  • 내방 민원인들에게 각종 위생민원업무를 처리함에 있어 안내와 신청서 등을 대필 할 수 있도록 민원실에 민원 도우미를 배치하여 운용토록 하겠습니다.

민원편익 행정서비스 - 장애인 및 거동 불편자에 대한 서비스 향상

• 휠체어 리프트 활용
  • 내방 민원인 중 장애인 및 거동 불편자 또는 노약자들을 위하여 휠체어 리프트를 활용하여 안전하게 모시도록 하겠습니다.
• 안내 직원 배치 장애인 및 거동 불편자 또는 노약자들이 불편없이 위생민원을 처리할 수 있도록 전담 안내 직원을 배치 운용 하겠습니다.

민원편익 행정서비스 - 민원 만족도 수시 점검평가 실시

• 민원 만족 확인제도 실시
  • 각종 위생민원과 관련하여 내방하였던 민원인 중 민원처리 2일 이내에 무작위로 대상자를 추출 해당 민원의 업무담당주사로 하여금 대상자에게 직접 전화를 통하여 만족 여부를 확인토록 하고 확인 결과 미흡한 분야 발생 시 업무담당주사 책임 하에 빠른 시일내에 보완 조치를 하고 그 결과를 대상자들에게 유선으로 통보토록 하겠습니다.
• 주민에 의한 창구 및 사무실 평가제 실시
  • 식품위생모니터 요원으로 하여금 민원창구 및 사무실에 대하여정기적(월 1회 이상)으로 평가를 실시토록 하고 평가 결과 시정 또는 보완하여야 할 사항이 있을 경우에는 해당업무 담당주사 책임 하에 즉시 시정토록 하겠습니다.

불편ㆍ잘못된 서비스 시정 및 사례 - 정보통신망을 이용한 적극적인 서비스 제공

• 인터넷 홈페이지 및 E-mail의 적극적인 활용
  • 홈페이지의 적극적인 활용
    • 민원상담 페이지 주소 : http://www.gangnam.go.kr
    • 위생민원과 관련한 각종 불편사항이나 개선하여야할 사항에 대하여 민원인들이 직접 신고토록 하고 신고 접수된 사항에 대하여는 담당자를 지정하여 적극 반영 및 시정·보완을 하도록 하고 그 결과를 인터넷 홈페이지를 통하여 각 업무 담당주사가 답변토록 하겠습니다.
  • 직원 개인별 E-MAIL 운영
    • 개인별로 부여된 E-MAIL 주소(ooooo@mail.gangnam.go.kr)를 직원들이 최대한 활용토록 하고, 각종 홍보물 및 공문서 발송 시 직원개인별 E-MAIL 주소를 기재 홍보토록 하여 민원인들로 하여금 각종 불편사항 등을 직원 개인에게 직접E-MAIL을 통하여 접수할 수 있도록 하고 개인별 E-MAIL에 접수된 사항에 대하여는 일반 민원과 동일하게 취급 신속하게 처리하고 그 결과를 민원인에게 인터넷을 통 하여신속하게 통보할 수 있도록 하겠습니다.
• 전화, 우편 및 FAX 를 이용한 민원처리 강화
  • 전화 및 우편 또는 FAX를 통하여 민원인들이 민원 불편사항 및 개선할 사항 등을 접수토록 안내 및 홍보를 강화하고 접수된 민원에 대하여는 업무담당주사의 책임 하에 신속하게 처리한 후 처리 결과를 민원인에게 통보토록 하겠습니다.
  • 전화번호 : 02-3423-7060 (위생과장)
  • FAX : 02-3423-8901 (위생과)
  • 주소 : 서울특별시 강남구 선릉로 668 강남구보건소 2층 위생과

불편ㆍ잘못된 서비스 시정 및 사례 - 잘못된 서비스에 대한 시정 및 사례

• 잘못된 서비스
  • 위생민원을 처리함에 있어 직원의 실수 또는 고의로 민원을 잘못 처리 하였거나 불쾌한 행정서비스 등으로 민원인에게 불편을 초래하였을 경우
• 시정 및 사례
  • 민원업무 처리 담당주사 책임하에 즉시 시정 및 보완토록 하고 해당 민원인에게는 5,000원 상당의 도서상품권 또는 지하철승차권으로 사례하겠습니다.

불편ㆍ잘못된 서비스 시정 및 사례 - 전화 불친절응대에 대한 조치 강화

• 직원 개인별 전화번호 부여
  • 직원 개인별로 전화기 및 전화번호를 부여하고 전화 응대 책임자 및 부 책임자를 지정하여 관리하고 책임자 및 부 책임자 모두 출장 등으로 부재 시 업무담당자로 하여금 책임자로 지정하여 운영하겠습니다.
• 전화 불친절 사례 접수
  • 민원전화의 전화벨이 3회 이상 울림에도 응대를 하지 않거나 전화 응대 시 불친절 또는 담당직원 부재 등으로 『전화예약제』를 이행치 않는 등 전화 민원인 에게 불편을 초래 함으로써 민원인으로부터 전화, FAX 또는 인터넷 등을 통하여 신고 접수를 받겠습니다.
• 전화 응대 실태 점검
  • 담당업무주사는 매월 2회 이상 그리고 위생과장 및 보건소장은 월 1회 이상 직접 직원들에 대한 전화응대 실태를 점검토록 하겠습니다.
• 조치 및 시정
  • 전화 응대 불친절 사례로 접수되었거나 자체 점검결과 지적된 직원에 대하여는 감점 누적에 의한 신상 필벌을 엄격히 적용하고 해당 직원에게는 담당업무주사 책임하에 민원인에게는 5분 이내에 사과토록 하고 주3회 이상 개인별 교육을 실시한 후 인터넷 등을 통하여 불친절 사례를 공개 사과토록 하겠습니다